Återbetalningspolicy
Retourbeleid
We hebben een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat je 60 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen. Deze 60 dagen zijn een vrijwillige uitbreiding op het wettelijke herroepingsrecht.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@napheli.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via info@napheli.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en verzegelde verzorgingsproducten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Afgeprijsde artikelen kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd. Buiten deze termijn kunnen hierop aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.
Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.
Omruilingen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie – 14 dagen wettelijk herroepingsrecht
Als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden.
Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Bij een geldige herroeping ontvang je een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. Aangezien wij gratis standaard verzending aanbieden, worden er geen oorspronkelijke verzendkosten in rekening gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggezonden.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen na goedkeuring.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@napheli.com.