Verzendbeleid

Wij verwerken alle bestellingen binnen 2 tot 5 werkdagen nadat de volledige betaling is ontvangen. Bestellingen worden niet verwerkt in het weekend of op feestdagen. Als er een vertraging optreedt door een groot aantal bestellingen, problemen met leveranciers of andere omstandigheden buiten onze controle, laten we je dit weten als de verwerking naar verwachting langer dan 14 dagen zal duren.

Wij verzenden naar alle EU-landen. De levering duurt doorgaans tussen de 5 en 15 werkdagen nadat de bestelling is verzonden, maar dit kan variëren afhankelijk van je locatie en de vervoerder. Levertijden zijn slechts schattingen — we kunnen geen specifieke leverdata garanderen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane, postdiensten of andere externe factoren.

Verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen. Zorg ervoor dat je afleveradres volledig en correct is. Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of omdat het pakket niet is opgehaald, kunnen we het opnieuw verzenden op jouw kosten. Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of extra kosten die door jouw land worden geheven, zijn jouw verantwoordelijkheid.

Alle zendingen worden voorzien van een verzendbewijs. Het risico op verlies of schade gaat over op jou zodra de bestelling is afgeleverd op jouw adres of afhaalpunt. Als je kiest voor een verzendmethode zonder tracking of verzekering, accepteer je de volledige verantwoordelijkheid als het pakket tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt.

Als de trackinginformatie aangeeft dat je pakket is afgeleverd maar je het niet hebt ontvangen, dien je contact op te nemen met de vervoerder en een claim in te dienen. Wij kunnen je bestelling pas opnieuw verzenden of terugbetalen nadat de vervoerder het onderzoek heeft afgerond en heeft bevestigd dat het pakket verloren is gegaan.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd met de melding “onbestelbaar”, “niet opgehaald” of “geweigerd”, kunnen wij een herbevoorradingskost van maximaal 20% in rekening brengen en extra verzendkosten als je wilt dat het opnieuw wordt verzonden.

Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, laat het ons dan binnen 48 uur na ontvangst weten. Claims die na deze termijn worden ingediend, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Voor bestellingen buiten de EU kunnen lokale douanewetten en belastingen van toepassing zijn. Deze zijn jouw verantwoordelijkheid, en wij hebben geen invloed op of controle over deze kosten.

Als je vragen hebt over verzending, neem dan contact met ons op via info@napheli.com. We reageren meestal binnen twee werkdagen.